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Titolo
Text copied to clipboard!Addetto Helpdesk
Descrizione
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Cerchiamo un Addetto Helpdesk dedicato e competente per fornire supporto tecnico e assistenza agli utenti finali. La figura sarà responsabile di rispondere alle richieste di assistenza, risolvere problemi tecnici e garantire un servizio clienti di alta qualità. L'Addetto Helpdesk agirà come primo punto di contatto per problemi hardware, software e di rete, lavorando a stretto contatto con altri team IT per assicurare la risoluzione tempestiva delle problematiche. Il candidato ideale possiede ottime capacità comunicative, una buona conoscenza delle tecnologie informatiche e una forte attitudine al problem solving. Sarà inoltre fondamentale la capacità di gestire più richieste contemporaneamente e mantenere un atteggiamento professionale e cortese in ogni situazione. Offriamo un ambiente di lavoro dinamico e la possibilità di crescita professionale all'interno dell'azienda.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Fornire supporto tecnico di primo livello agli utenti interni ed esterni.
- Gestire e risolvere richieste di assistenza via telefono, email o sistema ticket.
- Diagnosticare problemi hardware, software e di rete e proporre soluzioni efficaci.
- Documentare le richieste e le soluzioni adottate nel sistema di gestione.
- Collaborare con altri team IT per la risoluzione di problematiche complesse.
- Aggiornare e mantenere la base di conoscenza interna.
- Monitorare lo stato delle richieste e garantire tempi di risposta adeguati.
- Formare gli utenti su procedure e strumenti informatici.
- Segnalare eventuali malfunzionamenti o necessità di aggiornamento delle infrastrutture.
- Partecipare a progetti di miglioramento dei servizi IT.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Diploma tecnico o laurea in informatica o affini.
- Esperienza pregressa in ruoli di helpdesk o supporto tecnico.
- Conoscenza di sistemi operativi Windows e Linux.
- Capacità di utilizzo di software di ticketing e gestione assistenza.
- Ottime capacità comunicative e di ascolto.
- Attitudine al problem solving e gestione dello stress.
- Conoscenza di reti e protocolli di base.
- Disponibilità a lavorare su turni o in orari flessibili.
- Buona conoscenza della lingua inglese.
- Capacità di lavorare in team e autonomia operativa.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Quali sono le tue esperienze precedenti nel supporto tecnico?
- Come gestisci una situazione in cui non conosci la soluzione immediata?
- Quali sistemi operativi conosci e con quali hai esperienza?
- Come organizzi il lavoro quando ricevi molte richieste contemporaneamente?
- Hai esperienza con software di ticketing? Quali?
- Come ti tieni aggiornato sulle nuove tecnologie?
- Come gestisci un utente difficile o insoddisfatto?
- Sei disponibile a lavorare su turni o in orari non standard?
- Quali certificazioni IT possiedi?
- Come documenti le soluzioni adottate per problemi ricorrenti?
